Política de Eliminación de Datos de Usuario

En Bitsoft Team S.A. respetamos el derecho de los usuarios a controlar su información personal.

La presente Política de Eliminación de Datos describe el procedimiento mediante el cual los usuarios, clientes o titulares de datos personales pueden solicitar la eliminación, anonimización o restricción del tratamiento de la información almacenada en los sistemas administrados por Bitsoft Team S.A.

Esta política complementa nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Esta política aplica a los datos personales recopilados a través de:

• Sitios web de Bitsoft Team S.A.
• Formularios de contacto.
• Plataformas SaaS.
• Aplicaciones móviles.
• Sistemas CRM.
• Sistemas ERP.
• Plataformas educativas.
• Soluciones de inteligencia artificial.
• Servicios de soporte técnico.
• Campañas de marketing digital.

Todo titular de datos personales podrá solicitar la eliminación de sus datos cuando:

• Ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.
• Retire su consentimiento.
• Se oponga legítimamente al tratamiento.
• El tratamiento sea indebido o contrario a la legislación aplicable.
• Exista obligación legal de eliminarlos.

Los usuarios podrán presentar una solicitud enviando un correo electrónico a: [email protected]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico asociado a la cuenta o servicio.
• Descripción de la solicitud.
• Información que permita verificar la identidad del solicitante.

Bitsoft Team S.A. podrá requerir información adicional para validar la identidad del titular antes de procesar la solicitud.

Una vez recibida la solicitud:

Cuando circunstancias excepcionales requieran una extensión del plazo, el usuario será informado oportunamente.

En determinadas circunstancias, Bitsoft Team S.A. podrá conservar ciertos datos cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Cumplir obligaciones tributarias o contables.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraude o actividades ilícitas.
• Garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
• Cumplir contratos vigentes.

En estos casos, los datos serán conservados únicamente durante el tiempo requerido por la normativa aplicable.

Cuando un usuario solicite la eliminación de su cuenta en cualquiera de nuestras plataformas:

• El acceso será deshabilitado.
• Los datos personales asociados serán eliminados o anonimizados según corresponda.
• La eliminación puede implicar la pérdida permanente de información, configuraciones y contenido asociado.

La recuperación posterior podría no ser posible.

En plataformas donde Bitsoft Team S.A. actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento de datos (por ejemplo, sistemas CRM, ERP, plataformas educativas o soluciones SaaS):

• Las solicitudes relacionadas con datos de terceros administrados por nuestros clientes deberán ser canalizadas inicialmente a la organización responsable de dichos datos.
• Bitsoft Team S.A. actuará conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento y a los acuerdos contractuales vigentes.

Los datos eliminados de los sistemas activos podrán permanecer temporalmente en copias de seguridad de recuperación ante desastres. Estas copias:

• No serán utilizadas para fines operativos.
• Permanecerán protegidas mediante controles de seguridad.
• Serán sobrescritas o eliminadas conforme a los ciclos normales de retención de respaldos.

Bitsoft Team S.A. adopta medidas razonables para garantizar que la eliminación de datos se realice de forma segura, incluyendo:

• Controles de acceso.
• Procedimientos documentados.
• Registros de auditoría.
• Eliminación lógica o física según corresponda.